Kepercayaan ASN dalam Implementasi Platform Digital “Rumah ASN” di Provinsi Jawa Timur

Penelitian

Abstract

Transformasi digital di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Timur melalui peluncuran aplikasi Rumah ASN bertujuan untuk mengintegrasikan layanan kepegawaian secara terpadu sekaligus meningkatkan Indeks Profesionalitas ASN. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pembentukan kepercayaan kompetensi dan kepercayaan intensional pegawai terhadap platform tersebut dengan menggunakan pisau analisis teori kepercayaan Bart Nooteboom. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif berdasarkan kerangka Creswell dan Creswell serta perspektif Neuman, data primer dihimpun melalui wawancara mendalam bersama sepuluh informan kunci dari berbagai instansi strategis daerah, dengan dukungan data sekunder yang relevan. Analisis data dilakukan secara sirkular melalui teknik interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah ASN berhasil memperkuat keterikatan kerja dan kompetensi aparatur melalui mekanisme kontrol horizontal serta pensinyalan solidaritas berupa program edukasi gratis. Meskipun demikian, terdapat kerentanan berupa munculnya kepercayaan rutin yang melumpuhkan kewaspadaan kritis terhadap kegagalan sinkronisasi data dengan server pusat serta kejenuhan kognitif akibat penumpukan berbagai aplikasi administrasi kepegawaian yang belum melebur utuh.